Trzy sposoby kontaktu

Zamiast czekać w kolejce — kontakt ze Spinzen Casino

Czat, e-mail i telefon do naszego wsparcia działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w Twojej strefie czasowej CET.

Skontaktuj się z nami Wymagany wiek: minimum 18 lat. Szczegółowe warunki bonusu dostępne w regulaminie.

WYBÓR REDAKCJI

Jammin Jars 2

Push Gaming

Zagraj teraz

Trzy drogi do człowieka

Wybierz kanał, który odpowiada najszybciej

Ten blok mówi, który kanał pasuje do Twojego pytania i jak szybko odpowiada.

1

Czat na stronie

Czat na stronie przydaje się przy zakładzie w toku i przy pytaniach o konto; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
2

Pewna odpowiedź na piśmie

E-mail [email protected] sprawdza się przy sprawach, które wymagają załączników lub dłuższego opisu; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin, także w weekendy.
Napisz e-mail
3

Rozmowa z konsultantem Spinzen Casino

Telefon +48 22 695 63 32 (CET) wybierasz, gdy sprawa jest pilna albo wolisz rozmowę; zwykle odbieramy w ciągu jednej minuty, całą dobę i w każdym tygodniu.
Zadzwoń

Rozpocznij grę

Pomoc po polsku

Zadzwoń do nas z Polski i rozmawiaj po polsku

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że pomoc nie zrozumie Cię po polsku albo nie zna polskich realiów.

Kontakt z Polski

Parametr	Wartość
Telefon dla Polski	+48 22 695 63 32
Strefa czasowa	CET
Języki wsparcia	polski, angielski, niemiecki, norweski
E-mail	[email protected]

Nadzór

Parametr	Wartość
Organ nadzorczy	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Pomoc w kryzysie

Parametr	Wartość
Pomoc przy hazardzie	Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Reklamacja bez zbędnych sporów

Spinzen Casino sprawdza skargę od nowa

Przydaje się w chwili, gdy odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy po twojej myśli.

1

Konkretne dane w jednej wiadomości

Rano po otrzymaniu odpowiedzi odpisz na tej samej rozmowie lub wyślij wiadomość na adres [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Sprawa trafia wtedy do działu reklamacji.
2

Ile czekam na decyzję?

W ciągu sześciu godzin roboczych dostajesz pisemne wyjaśnienie z decyzją i podstawą. Zachowaj tę wiadomość, bo bez niej kolejny krok nie ma sensu.
3

Spinzen Casino oddaje sprawę kierownikowi

Gdy decyzja nadal ci nie odpowiada, poproś w odpowiedzi o ponowną ocenę sprawy przez kierownika działu. Przedstawiasz wtedy krótko, czego dotyczy spór, a odpowiedź przychodzi po wewnętrznym przeglądzie.
4

Po sporze wewnętrznym przychodzi regulator

Napisz do Malty Gaming Authority, wskazując numer licencji MGA/B2C/412/2019 i dołącz korespondencję ze wsparciem. Regulator rozpatruje sprawę dopiero wtedy, gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną.

Rozpocznij grę

Właściwy adres od razu

Który dział zajmie się Twoim zgłoszeniem?

Po przeczytaniu tego bloku wybierzesz adres działu, który odpowie bez przekazywania sprawy dalej.

Konto

Dział	E-mail
Wsparcie ogólne	[email protected]
Weryfikacja dokumentów	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Inne sprawy

Dział	E-mail
Reklamacje	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Lista kontrolna

Moment, w którym chcesz szybkiej odpowiedzi

Twoja lista przed kontaktem

Zbierz te dane w jednym miejscu, a rozmowa pójdzie od razu do sedna.

adres e-mail przypisany do konta
numer konta lub identyfikator gracza
data i godzina zdarzenia
kwota oraz metoda płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu

Czas odpowiedzi

Moment, w którym liczy się każda minuta

Po lekturze wiesz, który kanał da odpowiedź najszybciej i ile masz czekać.

Czat na żywo

Kanał	Wartość
Godziny czatu	24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie	4 minuty
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Wartość
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź e-mail	6 godzin

Telefon

Kanał	Wartość
Numer telefonu	+48 22 695 63 32
Czas oczekiwania na linii	1 minuta

Spinzen Casino: krótkie odpowiedzi

Spinzen Casino tłumaczy krok po kroku

Co się dzieje, gdy odpowiedź z czatu mnie nie satysfakcjonuje?

Gdy rozmowa na czacie nie zamyka sprawy, poproś o przekazanie zgłoszenia dalej i napisz na [email protected]. Dział reklamacji odpowiada zwykle w sześć godzin. Jeśli wynik nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority.

Czy muszę wysyłać dokumenty, żeby ruszyć weryfikację?

Tak, weryfikacja rusza dopiero po przesłaniu trzech dokumentów: zdjęcia dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty płatniczej. Cały proces trwa zwykle 34 godziny. Paczkę wysyłasz na [email protected].

Czy muszę się liczyć z przerwą w nocy albo w weekend?

Nie, wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Dyżur trwa także w nocy i w święta, licząc czas środkowoeuropejski. Czat odpowiada średnio w cztery minuty, więc późna godzina niczego nie opóźnia.

Gdzie mam zgłosić rezygnację z dalszej gry?

Wniosek o zamknięcie konta składasz na czacie albo mailem na [email protected]. Konsultant potwierdza przyjęcie zgłoszenia i blokuje dostęp. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, a duplikaty są zamykane.

Kiedy dostanę odpowiedź po polsku, a kiedy w innym języku?

Polski jest pierwszym językiem wsparcia, więc rozmowę zaczynasz od razu po polsku. Zespół prowadzi też korespondencję po angielsku, niemiecku i norwesku. Godziny pracy są te same dla każdego z tych języków.

Spinzen Casino: dane operatora

Za marką stoi firma z Malty, nie anonim

Przydaje się w momencie, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za twoje konto i wypłaty.

Spółka

Dana	Wartość
Nazwa prawna	Spinzen Casino Limited
Numer rejestracyjny	C-58572 (Malta)
Adres siedziby	Suite 7, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta

Licencja

Dana	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/412/2019

Kontakt pisemny

Dana	Wartość
E-mail wsparcia	[email protected]